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1.お問合せ
1.1メール
弊社へのお問合せについては、お問合せフォームに必要事項をご記入の上ご連絡ください。月曜日から金曜日の午前9時から午後5時グリニッジ標準時、休日は除く) に、なるべく早くご回答いたします。
2.オンラインショッピング
2.1.peterwu.comでのショッピングについて
サイト内では自由にカタログを閲覧いただけます。ブラウザのメニューからカテゴリを1つ選んでください。商品の詳細をご覧いただくには、画像をクリックして商品ページを開きます。商品の他の画像や詳細が掲載されています。
商品を選んだ後、商品ページにてサイズを選んでください。それから「カートに入れる」をクリックしてください。ご注文手続きへ進むには、画面右上のカートをクリックし、続いて「お支払」を選択してください。
ご不明な点やご質問は、お問い合わせフォームへご記入の上ご連絡ください。月曜日から金曜日の午前9時から午後5時(グリニッジ標準時、休日は除く)に受け付けております。
2.2ご注文方法について
peterwu.comのウェブサイトから直接ご注文いただけます。
弊社カスタマーサービスは月曜日から金曜日の午前9時から午後5時(グリニッジ標準時、休日は除く)にサービスをご提供しています。
お問い合わせフォームにご記入の上、ご連絡ください。
2.3ご注文のキャンセルまたは変更
ご注文をキャンセルまたは変更する場合、ご注文から数分以内に、お問い合わせフォームにご記入の上ご連絡ください。
弊社にてお客様のご注文処理後のキャンセルや変更はできませんのでご了承ください。
2.4注文が受理されない場合
お客様のご注文がシステムで受理されない場合は、銀行に連絡し、必要に応じて弊社カスタマーサービスに連絡してください。
2.5商品のご予約について
コレクションの一部の商品は、店頭での発売開始前にオンランインストアにて予約注文していただくことができます。予約購入が可能な商品は、製品ページ上に商品の予定到着日が表示されています。在庫がある商品と予約商品を一緒にご注文いただいた場合、在庫のある商品はすぐに発送いたします. 予約商品は入荷後に発送いたしますので、発送は２回になりますが、お客様が負担される送料は1回分のみとなります。
入荷予定日の異なる予約商品を複数、一緒にご注文いただいた場合は、すべて商品の用意ができ次第まとめて発送いたします。
商品を発送した時点で、発送確認メールをお送りいたします。
2.6オンラインでご注文いただけない商品
お客様がご購入を希望される商品がオンラインストアでご注文いただけない場合は、お問合せフォームに必要事項を記入しご連絡ください。
弊社カスタマーサービスは月曜日から金曜日の午前9時から午後5>時(グリニッジ標準時、休日は除く)にお問い合わせを受け付けております。
2.7商品購入について
peterwuでのご購入は一般のお客様に限らせていただきます。
ご注文ごとに領収書を発行し、発送確認メールに添付してお送りいたします。
注：ご注文確定後は、領収書の詳細は変更できなくなります。発行済みのものと異なる領収書を新たに発行できなくなります。
3.アカウントと登録
3.1新たなアカウント開設についての利点
peterwuウェブサイトにてアカウントを開設すると以下の特典がご利用いただけます。
・ご優待情報を受け取る。
・請求書宛先や送達先の住所の記入の必要がなく、スムーズにショッピングが可能。
・クレジットカード情報を記入する必要がなく、支払い手続きの手間を省く。
・ご注文の詳細や履歴に簡単にアクセスできる。
3.2アカウント情報の変更
登録した情報は、マイアカウント内の登録データのページでいつでも変更することができます。登録した国を除く全てのデータが変更可能です。
「保存」をクリックして変更を保存してください。
パスワードの入力が求められる箇所には、どこにでも必ず「パスワードをお忘れになった方はこちら」というリンクがあります。パスワードをお忘れになった場合は、登録に使用したメールアドレスをご入力いただければ、数分でお客様に必要な情報をメールでお送りいたします。
3.3新しいアカウントの設定について
新規アカウントは、氏名、メールアドレス、パスワードを入力するだけで作成できます。
お買い物の際にパスワードを入力するだけで、すぐにユーザー登録ができます。お支払い手続きの際に入力いただいたデータがマイアカウントに保存されます。
3.4一般データ保護規則(gdpr)について
2018年5月25日から適用されるeu一般データ保護規則（gdpr）に従い、個人データの保護とより高い透明性を保証いたします。
お客様の権利について詳しくは、関連項目やプライバシーポリシーをご覧ください。また、メールcustomercare@peterwu.frでお問い合わせいただくことも可能です。
4.お支払と返金について
4.1お支払方法
以下の方式によるお支払をご利用いただけます：
apple pay、visa、mastercard、american express、JCB
お支払いのデータは最新の暗号化システムssl）を通して収集されます。また、当ストアでは最大限の保護を保証するためにtrustwaveとgeotrustが認定するサーバを使用しています。
4.2返金について
弊社にてお客様からの返品を確認した後、お客様に返品受領確認のメールをお送りします。返金手続きは受領当日に実行されます。
返品が承認されたメールを受信してから7営業日以内に、ペイメントゲートウェイを通じて金額が返金されます。
クレジットカードによる支払い額をアカウントに戻すのにかかる時間は、クレジットカード発行機関によって異なります。
5.配送と返品
5.1配送について
ご注文商品は、営業時間（月曜日から金曜日(休日を除く)の平日）2日以内に発送いたします。ご注文いただいた商品を発送次第、追跡番号をお知らせします。
配送方法：
国際便：ems expressでの配達となります。
台湾：黒猫宅急便での配達となります。
初回の配送でお届けできなかった場合は、その後2回の再配達をいたします。それでもお届けできなかった場合、商品は弊社の倉庫に返送されます。
すべての注文は自動的に処理され、お客様が選択した配送方式での配送となります。
さらに詳しい配送情報については、お問合せフォームに必要事項をご記入の上お問合せください。
月曜日から金曜日の午前9時から午後5時(グリニッジ標準時間、休日を除く)に受け付けております。
5.2複数の住所への配送
現在のところ、ご注文を複数のお届け先に配送することはできません。複数のお届け先への配送を希望される場合はお届け先ごとに分けてご注文ください。
5.3商品受取時の署名
安全上の理由から、peter.wu.comにてお買い上げいただいた商品の受け取りには、お客様または18歳以上の代理人によるご署名が必要となります。
配送業者から商品の受取人に対し有効な身分証明書の提示を求められる可能性があります。
5.4商品の配送状況の追跡方法について
宅配業者が提供する追跡番号を利用し、ご注文された商品の配送状況を追跡することができます。
5.5返品と交換
peterwu.comにてご注文された商品については、商品到着後7日以内であれば、ご返品・ご返金またはご交換が可能です。
ご返品は、商品がお届けしたときと同じ状態と包装の場合に限りお受けします。
ご返品やご交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
5.5.1.商品が届いたときと同じ状態であり、すべてのタグや開封予防シールがついていることを確認します。
箱や袋その他の包装も、商品と合わせてご返品いただく必要があります。
カスタマイズされた商品、付いていた衛生シールが剥がれた洋服はご返品できません。このような措置は 法に基づくお客様の権利を損なうものではありません。
5.5.2. 返品または交換をご希望の場合は、お問合せフォームに必要事項を記入しご連絡ください。月曜日から金曜日の午前9時から午後5時(グリニッジ標準時間、休日を除く)に受け付けております。
5.5.3.ご返品またはご交換を希望される商品を箱に入れ（元の箱を使うことができます）、しっかりと封をします。
5.5.4.現地のemsまたはその他の配送業者に連絡し商品の回収を手配してください(送料はお客様のご負担となります)。台湾のお客様のみ黒猫宅急便での商品受取サービスをご利用いただけます。
5.5.5.ご返品の商品の受領と倉庫での確認が完了次第、ご返金手続きを行います。
Peter Wuでは、事前連絡のないご返品、期限超過後のご連絡やご返送、お届けした際と状態の異なる商品（項目1を参照）のご返品を拒否する権利を有します。
6.商品情報とサイズ
6.1商品の詳細情報
商品の画像をクリックして商品ページを表示すると、ご注文手続きを進める前に商品の詳細を確認することができます。
商品ページではさらに多くの画像が見られる他、「商品特徴」セクションにすべての情報が掲載されています。
6.2ご自分のサイズを確認するには
ご自分のサイズを調べるには、商品ページにあるリンクをクリックして「サイズガイド」をご確認ください。
6.3商品のサイズ
男性のサイズはフランスサイズとなります。
ご自分に合うサイズを調べるには、商品ページ内のリンクをクリックして「サイズガイド」をご確認ください。
7.ケアとメンテナンス
7.1商品を修理するには
peterwu.comでお買い上げいただいた商品については、お問合せフォームに記入しご連絡ください。
peterwu.com以外でご購入された場合は、商品をご購入になった>peterwu販売店までお問い合わせください。
