常見問題

2.3 取消或修改訂單
如果您希望取消或修改您的訂單，請在下訂單後的數分鐘內，填寫可在聯絡我們中找到的表格，透過電子郵件聯絡我們。當我們開始處理您的訂單，您便不能取消或修改該訂單。

2.4 我的訂單被拒絕
如果系統拒絕您的訂單，請聯絡您的銀行，如需要，您也可以通知我們的客服部門。

2.5 預先訂購
預先訂購是指保留尚未但即將可供銷售的產品。對於每個預先訂購的產品，產品頁面上會顯示估計的到貨日期。如果訂單中包含了現貨和預購的產品，訂購的產品將在兩個不同的日期出貨，但您只會被收取一次運費。如果訂單只有預購的產品，但有不同的到貨日期，這些產品將一起在估計的最後到貨日期送達。當您的包裹出貨時，您會收到一封確認電子郵件。

2.6無法在線上購買的產品
如果您欲購買的產品無法在我們的線上商店購得，您可填寫在聯絡我們中找到的表格，透過電子郵件聯絡我們，以獲得更多資訊。我們的客服部門在週一至週五上午9點至下午5點（格林威治標準時間，不包括例假日）為您提供服務。

2.7 產品價格
僅個人消費者可在Peter Wu網站上購物。我們會為每一份訂單核發收據；文件會當作出貨確認電子郵件的附件寄送。請注意：一旦您的訂單被確認，便不可變更發票細節，或核發不同於先前的新收據。

 

3.1 新設一個帳號的優點
在網站上新設一個帳號，您可以：收到特別促銷資訊免填寫各種帳單和運送地址，加速訂購過程。免填寫信用卡資料，加速付款過程。容易檢視您的資料及訂購歷史。 

3.2 變更您的帳號資料

您可以隨時更新您的帳號資料，只要進入帳號 - 帳號資料頁面中即可。除了您註冊的所在國家外，您可變更所有其他資料。點擊「儲存」，便可儲存所有變更。如果您忘記密碼，可在要求您提供資料的所有頁面中找到重設密碼的連結。輸入您用來註冊的電子郵件地址，便可透過電子郵件在數分鐘內收到需要的資訊。

 

3.3 歐洲個人資料保護法規
我們保證會根據自2018年5月25日開始適用的歐洲個人資料保護法規（GDPR），給予您的個人資料更大的透明度和保護。有關您權利的詳細資訊，請參照相關文章及我們的隱私政策，或者透過電子郵件customercare@peterwu.fr聯絡我們。

 

4. 付款與退款 

4.1 付款方式
我們接受以下的付款方式：Apple Pay、Visa、MasterCard、Visa Electron、American Express、JCBpeterwu.com提供快速的購物服務，您可儲存您的信用卡資料，方便未來購物。付款資料是透過最先進的加密科技系統（SSL）來收集，我們的商店，保證提供最大的保護。

4.2 退款
當我們收到您的退貨，並檢查確認符合所有要求後，您會收到一封確認電子郵件。退款將在接受的同一天申請。當我們收到退貨的確認電子郵件後，金額將透過我們的支付管道來退還，這會需要七個工作日來處理。您的信用卡帳戶信用額度恢復的時間，視每一家信用卡發行機構而不同。

 

5.1 運送時間與成本
收到訂單後將於兩天內出貨，當您的包裹出貨時，您將收到一組追蹤碼。
國際：使用EMS Express運送。

台灣：使用黑貓宅急便運送。
包裹將在週一至週五（不包括例假日）的營業時間送達。如果包裹無法在第一次成功投遞，快遞業者會再嘗試遞送兩次。所有訂單都會自動處理，且會採用您選擇的運送方式。如果您希望收到更多運送資訊，可填寫聯絡我們表格，透過電子郵件聯絡我們。我們會在週一至週五上午9點至下午5點（格林威治標準時間，不包括例假日）為您提供需要的服務。

5.2 運送到多個地址
目前我們無法將同一筆訂單分送到一個以上的地址。如果您希望運送到兩個或更多個不同的地址，請為每個目的地下一份訂單。

5.3 交貨時簽名
基於安全性理由，當在peterwu.com上購買的產品交貨時，顧客或指定的18歲以上之人必須簽名。如果包裹無法在第一次成功投遞，快遞業者會再嘗試遞送兩次。如果三次嘗試投遞未果，包裹將被運送回我們的倉庫。快遞業者可能要求收取包裹之人出示有效的身分文件。

5.4 如何追蹤產品運送狀況
您可透過快遞業者提供的追蹤碼來追蹤訂單的運送狀況。

5.5 退貨與換貨
對於在peterwu.com上訂購的任何產品，您可在交貨日期起算的七日內申請退貨、換貨或退款。退貨的產品必須保持最初的狀態，且裝入原始包裝內。欲申請退貨或換貨，請遵守以下指示：
(1) 確定產品的狀態與您收到時相同，所有標籤和安全封條必須保持原樣，箱子、防塵袋及其他包裝材料亦必須連同產品一併退還。
(2)客製化的產品及出版品無法退貨或換貨，但這不影響顧客既有的法律權利。 欲退貨或換貨，請填寫聯絡我們表格，透過電子郵件聯絡我們，便可啟動退貨退款或換貨程序。我們會在週一至週五上午9點至下午5點（格林威治標準時間，不包括例假日）為您提供需要的服務。
(3)請將您欲退貨或換貨的產品裝入箱子中（最好是原始箱子），並確保箱子適當密封。
(4)請聯絡您當地的EMS或其他快遞業者安排收取包裹（運送費用將不包括在內）。僅台灣顧客可安排黑貓宅急便的取貨服務。
(5)當我們的倉庫收到您退還的產品，並檢查無誤後，我們會盡快核定您的退款。

Peter Wu有權不接受未通知、未在退貨期限內運送或狀態與交貨時不同的產品（請參照第1點）。

 

6.1 產品細節資料
欲在購買之前查看所有產品細節資料，請點擊產品照片，便可打開產品頁面。在產品頁面，您會看到更多照片，也可以在「細節資料」中找到所有提供的資訊。

6.2 如何確認您的尺寸
欲知尺寸資訊，我們建議您點擊產品頁面上的連結，查詢我們的「尺寸指南」。 

6.3 產品尺寸
男性的尺寸為法國尺寸。欲確定尺寸是否正確，請透過產品頁面上的連結查詢我們的「尺寸指南」。

 

 7.1 如何修補產品

對於在peterwu.com上購買的產品，請填寫聯絡我們表格，透過電子郵件聯絡我們，我們會在週一至週五上午9點至下午5點（格林威治標準時間，不包括例假日）為您提供需要的服務。如果產品並非在peterwu.com網站上購得，請向購買產品的授權零售商詢問。